【愛瞞來論】早買不是最優惠——澳航活動 內藏古惑?

文/澳門人

澳門航空日前宣傳慶元旦優惠活動(1月2日至1月16日),優惠活動中寫道2019年6月8日至7月19日來回東京機票為MOP 1,500未含稅。

本人便於1月2日中午上其官網,但發現有部分日子已没有MOP 1,500的最優惠價格。本人明白特價優惠數量有限,於是也以MOP 2,050未含稅的價格購買了5套7月8去(NX868)及7月14回(NX867)的東京來回機票。

因再需增購相同航班機票,本人於1月9日下午再上澳門航空官網,卻發現於早前1月2日訂購的相同日子相同航班中,存有MOP 1,500未含稅的特價機票,而且當時(即1月9日下午)特價機票的數量還大於等於6。根據澳航慶元旦優惠細則中列出:「優惠須視乎航班機位供應情況而定」,為何在優惠活動首日特價機票售罄後的約1週時間,又會突然再出現特價機票?實在令人費解。

按常識理解,機位的供應只會越來越少,不會越來越多,除非出現退票,於是就相關問題向澳航查詢。隨後,澳航公關部回覆宣稱:於活動首日7月14日(NX867)航班只開放了5個特價機位,但後在活動約1周後就因應內部調整增加了該航班特價機位。其還稱,優惠機位不是售罄即止,而是公司因應公司經營策略隨時隨機地在活動中放出。

為此,其銷售手法十分取巧及存有值得商確之處,因為澳門航空鋪天蓋地宣傳優惠活動,但在活動第一天優惠售罄的情況下,突然在相同活動一周後再放出特價機票(而且數量比活動第一天多)。此舉不難令人覺得澳門航空故意控制價格,以優惠活動吸引消費者購買機票(但其實只得極少數量),待消費者認為優惠售罄於是購買了較貴的機票後,又突然放出優惠機票重施故技以賺取最大利益。作為澳門唯一的民用航空公司,此類推廣手法對於消費者而言存有不公。在一般情況下,在同一優惠活動中,不應該出現如此以取巧情況,因為如此一來優惠便不是先到先得而是全受航空公司一手控制。航空公司如果優惠活動未如理想導致有空餘機位,可以在一活動完結後再舉辦另一活動促銷或在航班即將啟航前(如一週或數天)減價促銷等,都可以令人理解。但在同一活動下,任意增加或減少優惠數量就十分不合理,市場策略也十分取巧。

當然,最後因航空公司有最終解釋權,但其做法如此取巧及古惑,作為普通消費者只能無奈接受,及藉此希望能讓更多人知道此事。

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